护理部组织“深入开展首问护理、深化优质护理服务” 全院巡讲

护理部组织“深入开展首问护理、深化优质护理服务” 全院巡讲

供稿:护理部 熊司琦

编审:宣传科

为优化护理服务模式,升华优质护理服务内涵,同时落实疫情防控要求,在金醒昉副院长指示下,护理部于2021年8月26日-9月9日深入临床组织33场“深入开展首问护理、深化优质护理服务”巡讲,每场人数控制在50人以内,全院护理人员积极参加。

我院优质护理服务从2010年试点到现在实现全面覆盖,理念先行,措施给力,开创出了一个崭新的局面;2016年,医院启动“全员首问护理服务活动”,连续六年将“首问护理服务”作为医院服务水平提升的重要抓手来抓,有效解决了很多人民群众感受最直接、反映最突出的医疗服务问题,积累了改善医疗服务管理、提高医疗服务水平、优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、加强医疗人文关怀等方面的经验,护理工作赢得了患者、政府和社会的满意。

8月26日下午,护理部首先针对2021年新入职护士组织2场“护理部专场巡讲”,指导新入职护士以满腔热情投身于医院的各项业务工作中,不仅要为患者提供专业、优质护理的服务,还要用热心、爱心、细心、耐心和责任心去理解患者、关心患者、服务患者,帮助患者树立战胜疾病的信心,用心履行白衣天使神圣的职责。

8月30-9月9日,护理部副主任、总护士长深入临床科室,分别结合专科特点和专科优质护理服务工作要求,开展31场专科和专项深层次巡讲,对首问护理服务活动的意义与目标进行讲解,教育和引导临床护士按照“首问服务、有问必答、态度平和、联系实际”的标准,把病人的需求时刻放在第一位,增强主动参与意识,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,主动为患者提供优质、高效的护理服务;深层次发展专科护理,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会;重塑护理人文精神,将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程,给病人带来温暖的同时,逐步形成医院的服务文化。

服务与质量并重,责任与使命同在,深入推进首问护理、深化优质护理服务工作再次起航。在今后的工作中,护理部将通过护理行政查房、特殊护理区域督查等方式,督查科室“首问护理、优质护理服务与疫情防控工作”落实情况,及时发现和整改存在问题,推进首问护理服务的开展与落实。

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https://zsccv7.kmzscc.com/htmlv7/#/pages/detail/news?id=294614

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